POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES

ARVIWEB – ARVILEAD

Fecha de actualización: 17 de marzo de 2026

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

La presente Política de Privacidad y Cookies regula el tratamiento de los datos personales recolectados a través del sitio web, formularios, canales de contacto y servicios asociados al CRM Arvilead, producto comercializado por ARVIWEB.

Responsable del tratamiento: ARVIWEB
Producto / servicio: Arvilead
NIT: 1118546703-2
Dirección: Calle 26A # 15-60, Yopal, Casanare, Colombia
Correo electrónico de contacto: info@arvilead.com

2. OBJETO DE LA POLÍTICA

Esta política tiene como finalidad informar de manera clara a usuarios, clientes, prospectos, proveedores y demás titulares de datos personales sobre la recolección, uso, almacenamiento, circulación, protección y supresión de la información personal tratada por ARVIWEB en relación con Arvilead.

3. DATOS PERSONALES QUE PODEMOS RECOLECTAR

ARVIWEB podrá recolectar, almacenar y tratar, según el caso, las siguientes categorías de datos:

3.1 Datos de identificación y contacto

Nombre y apellidos
Número de teléfono o celular
Correo electrónico
Nombre de empresa o negocio
Ciudad, país y dirección de contacto, cuando aplique

3.2 Datos comerciales y contractuales

Información relacionada con cotizaciones, suscripciones, facturación y pagos
Historial de contratación de servicios
Información necesaria para soporte, implementación, capacitación o seguimiento comercial

3.3 Datos técnicos y de navegación

Dirección IP
Tipo de dispositivo
Navegador
Sistema operativo
Páginas visitadas
Fecha y hora de acceso
Cookies y tecnologías similares

3.4 Información que el usuario suministra voluntariamente

Datos enviados mediante formularios de contacto
Solicitudes de soporte
Comentarios, preguntas, reportes o sugerencias
Información compartida al solicitar una demostración, una asesoría o una activación del servicio

4. FORMA EN QUE OBTENEMOS LOS DATOS

Los datos personales pueden ser obtenidos por alguno de los siguientes medios:

Formularios del sitio web
Registro o solicitud de demostración del servicio
Contratación de planes o servicios de Arvilead
Correos electrónicos, llamadas, WhatsApp u otros canales autorizados
Reuniones comerciales o técnicas
Interacciones de soporte y atención al cliente
Uso del sitio web mediante cookies o herramientas de analítica

5. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

ARVIWEB podrá tratar los datos personales para las siguientes finalidades:

Atender solicitudes de información, contacto o cotización
Gestionar el proceso comercial y la relación precontractual
Crear, administrar y dar soporte a cuentas de usuarios en Arvilead
Prestar los servicios contratados
Ejecutar actividades de implementación, capacitación, soporte técnico y acompañamiento
Realizar procesos de facturación, recaudo, validación de pagos y control administrativo
Enviar comunicaciones operativas, técnicas, informativas o de seguridad relacionadas con el servicio
Enviar información comercial, promocional o publicitaria sobre Arvilead o servicios relacionados, cuando exista autorización
Mejorar la experiencia del usuario, la funcionalidad de la plataforma y la calidad del servicio
Realizar análisis estadísticos, medición de uso, auditorías internas y prevención de fraude
Dar cumplimiento a obligaciones legales, regulatorias, contractuales o requerimientos de autoridad competente

6. BASE DEL TRATAMIENTO

El tratamiento de los datos personales se realizará con fundamento en la autorización previa, expresa e informada del titular, salvo en los casos en que la ley permita el tratamiento sin autorización. Igualmente, podrá tratarse información cuando sea necesaria para la ejecución de una relación contractual o para el cumplimiento de obligaciones legales aplicables.

7. AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Con la aceptación de esta política, el envío voluntario de información a través de formularios, la contratación de servicios o la interacción con nuestros canales, el titular autoriza a ARVIWEB para tratar sus datos personales conforme a las finalidades aquí descritas.

Cuando sea necesario, ARVIWEB podrá solicitar autorizaciones adicionales o específicas.

8. DATOS SENSIBLES Y DATOS DE MENORES DE EDAD

ARVIWEB no solicita de manera ordinaria datos sensibles. En caso excepcional de requerirse su tratamiento, se informará previamente al titular la finalidad específica y se solicitará la autorización correspondiente cuando sea legalmente necesaria.

ARVIWEB no dirige sus servicios a menores de edad. Si en algún caso llegaran a tratarse datos de niños, niñas o adolescentes, dicho tratamiento se realizará respetando el interés superior del menor y las disposiciones legales aplicables.

9. DERECHOS DE LOS TITULARES

Como titular de los datos personales, usted podrá ejercer en cualquier momento los derechos de:

Conocer, acceder y consultar sus datos personales
Solicitar la actualización o rectificación de su información
Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente
Revocar la autorización, cuando no exista deber legal o contractual que impida hacerlo
Ser informado sobre el uso dado a sus datos personales
Presentar consultas o reclamos relacionados con el tratamiento de su información

10. PROCEDIMIENTO PARA CONSULTAS Y RECLAMOS

Para ejercer sus derechos, el titular podrá enviar una solicitud al correo: info@arvilead.com

La solicitud debe incluir, como mínimo:

Nombre del titular
Datos de contacto
Descripción clara de la consulta o reclamo
Documentos que soporten la solicitud, cuando sea necesario

ARVIWEB atenderá las consultas y reclamos dentro de los términos previstos por la normativa aplicable.

11. COMPARTICIÓN DE DATOS CON TERCEROS

ARVIWEB podrá compartir datos personales con terceros únicamente cuando ello sea necesario para:

La correcta prestación de los servicios ofrecidos
El alojamiento, soporte, mantenimiento o funcionamiento tecnológico de Arvilead
Procesos de facturación, cobro o gestión administrativa
Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes
Ejecución de actividades contratadas con proveedores o aliados que actúen por cuenta de ARVIWEB

En estos casos, ARVIWEB procurará que dichos terceros actúen bajo obligaciones de confidencialidad, seguridad y tratamiento adecuado de los datos personales.

12. TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE DATOS

En caso de que ARVIWEB utilice servicios tecnológicos, infraestructura o proveedores ubicados dentro o fuera de Colombia, el titular entiende y acepta que sus datos podrán ser almacenados, transmitidos o tratados mediante dichos proveedores, siempre bajo medidas razonables de seguridad y conforme a la normativa aplicable.

13. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recolectados, para atender obligaciones legales, contractuales, contables, fiscales, probatorias o de seguridad, y durante el tiempo adicional que resulte necesario para la atención de requerimientos, auditorías o controversias.

14. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

ARVIWEB adopta medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso no autorizado, acceso indebido, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que ARVIWEB no puede garantizar seguridad absoluta, aunque sí se compromete a aplicar medidas razonables y acordes con la naturaleza de la información tratada.

15. USO DE COOKIES

El sitio web y/o servicios asociados a Arvilead pueden utilizar cookies propias y de terceros para:

Permitir el funcionamiento técnico del sitio
Recordar preferencias del usuario
Medir tráfico y comportamiento de navegación
Analizar rendimiento y uso del sitio
Mejorar contenidos, campañas y experiencia del usuario

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario y permiten reconocer ciertas características de navegación.

16. TIPOS DE COOKIES QUE PODEMOS UTILIZAR

16.1 Cookies necesarias

Son esenciales para el funcionamiento básico del sitio web y no requieren autorización cuando su uso sea estrictamente técnico.

16.2 Cookies de rendimiento o analítica

Permiten conocer estadísticas de navegación, visitas, interacción con contenidos y uso general del sitio.

16.3 Cookies de funcionalidad

Permiten recordar configuraciones, idioma, preferencias o información útil para mejorar la experiencia del usuario.

16.4 Cookies publicitarias o de seguimiento

Pueden utilizarse para mostrar contenido promocional más relevante o medir la efectividad de campañas, en caso de ser implementadas.

17. GESTIÓN DE COOKIES

El usuario puede aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies a través de las opciones habilitadas en el sitio web, cuando corresponda, así como desde la configuración de su navegador.

La desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento o ciertas funcionalidades del sitio.

18. ENLACES A TERCEROS

El sitio o los servicios de Arvilead pueden contener enlaces a páginas, plataformas o servicios de terceros. ARVIWEB no controla ni asume responsabilidad por las prácticas de privacidad, contenidos o políticas de dichos terceros, por lo que recomienda revisar sus condiciones de uso y tratamiento de datos.

19. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

ARVIWEB podrá actualizar, modificar o ajustar esta Política de Privacidad y Cookies en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en el sitio web de Arvilead con su respectiva fecha de actualización.

20. CONTACTO

Si tiene preguntas, solicitudes, consultas o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad y Cookies o con el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:

ARVIWEB
Dirección: Calle 26A # 15-60, Yopal, Casanare, Colombia
Correo: info@arvilead.com