1. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Los presentes Términos de Uso regulan el acceso, registro y utilización de la plataforma Arvilead, producto operado y comercializado por ARVIWEB, en adelante, “ARVIWEB” o “el Prestador”.
Razón comercial: ARVIWEB
Producto: Arvilead
NIT: 1118546703-2
Dirección: Calle 26A # 15-60, Yopal, Casanare, Colombia
Correo de contacto: info@arvilead.com
Al registrarse, acceder o utilizar Arvilead, el usuario acepta estos Términos de Uso.
2. DEFINICIONES
Para efectos de este documento, se entenderá por:
Arvilead: plataforma tecnológica tipo CRM ofrecida por ARVIWEB.
Plataforma: el software, panel, sitio web, aplicaciones, módulos, integraciones, funcionalidades y herramientas asociadas a Arvilead.
Cliente: persona natural o jurídica que contrata uno o más planes o servicios de Arvilead.
Usuario: persona autorizada por el Cliente para ingresar y utilizar la Plataforma.
Cuenta: registro individual o empresarial que permite el acceso a la Plataforma.
Plan: modalidad comercial o suscripción contratada, con sus respectivas características, límites, precios y funcionalidades.
Servicios: funcionalidades, soporte, módulos, integraciones, automatizaciones, almacenamiento y demás prestaciones asociadas a Arvilead.
3. OBJETO
Estos Términos tienen por objeto establecer las condiciones que regulan el acceso y uso de Arvilead por parte del Cliente y sus Usuarios autorizados.
ARVIWEB concede al Cliente una licencia de uso limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma conforme a estos Términos, al plan contratado y a la normativa aplicable.
4. CAPACIDAD Y ACEPTACIÓN
El uso de la Plataforma está permitido únicamente a personas con capacidad legal para contratar. Si el uso se realiza en nombre de una empresa, organización o tercero, quien acepta estos Términos declara contar con facultades suficientes para obligarla.
La aceptación de estos Términos se entiende otorgada desde el momento en que el usuario:
se registra en la Plataforma;
activa una cuenta;
contrata un plan;
accede o utiliza cualquiera de los servicios de Arvilead.
5. REGISTRO Y CUENTA
Para acceder a determinadas funcionalidades, el Cliente deberá crear una cuenta y suministrar información veraz, completa y actualizada.
El Cliente es responsable de:
mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
restringir el acceso no autorizado a su cuenta;
actualizar la información cuando cambie;
responder por toda actividad realizada desde su cuenta o por sus usuarios autorizados.
ARVIWEB podrá rechazar registros, suspender accesos o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, uso irregular, fraude, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos.
6. USO AUTORIZADO DE LA PLATAFORMA
El Cliente podrá utilizar Arvilead únicamente para fines legítimos, comerciales y relacionados con la gestión de comunicaciones, clientes, ventas, automatización, seguimiento y demás usos propios del servicio contratado.
El Cliente se obliga a no:
usar la Plataforma para fines ilícitos, engañosos o fraudulentos;
vulnerar derechos de terceros;
cargar, transmitir o difundir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o no autorizado;
intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, bases de datos o infraestructuras;
copiar, descompilar, invertir, modificar, replicar o explotar indebidamente la Plataforma;
usar la Plataforma para envío de spam, campañas no autorizadas o prácticas que infrinjan políticas de terceros;
utilizar integraciones o canales conectados de manera contraria a sus términos y políticas.
7. INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS
Arvilead puede permitir integraciones con servicios de terceros, incluyendo, entre otros, WhatsApp, Meta, Instagram, Facebook, correo electrónico, pasarelas de pago, calendarios, plataformas de e-commerce o herramientas de automatización.
El Cliente reconoce y acepta que:
dichas integraciones pueden depender de servicios ajenos a ARVIWEB;
los terceros pueden modificar, suspender o restringir su funcionamiento en cualquier momento;
ARVIWEB no controla las decisiones, bloqueos, limitaciones, políticas o interrupciones de dichos terceros;
el uso de integraciones también puede quedar sujeto a términos y políticas externas.
ARVIWEB no garantiza la disponibilidad permanente ni la continuidad ininterrumpida de integraciones operadas por terceros.
8. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
ARVIWEB realizará esfuerzos razonables para mantener disponible la Plataforma. Sin embargo, no garantiza funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o sin afectaciones temporales.
La Plataforma puede presentar interrupciones por:
mantenimiento programado o correctivo;
actualizaciones técnicas;
fallos de conectividad;
incidentes de seguridad;
indisponibilidad de proveedores tecnológicos;
causas de fuerza mayor o caso fortuito.
9. PLANES, PRECIOS Y FACTURACIÓN
El acceso a Arvilead puede estar sujeto al pago de uno o varios planes o servicios complementarios.
Los precios, características, límites, ciclos de facturación y condiciones comerciales serán informados por ARVIWEB a través de propuestas comerciales, órdenes de servicio, cotizaciones, panel de contratación, facturas o páginas oficiales del servicio.
El Cliente acepta pagar oportunamente los valores asociados al plan contratado.
En caso de mora o incumplimiento en el pago, ARVIWEB podrá:
suspender total o parcialmente el acceso a la Plataforma;
limitar funcionalidades;
cancelar la cuenta;
exigir los valores adeudados por las vías legales o contractuales correspondientes.
ARVIWEB podrá actualizar precios o condiciones comerciales, informándolo previamente por medios razonables. Si el Cliente continúa usando el servicio después de la entrada en vigor del ajuste, se entenderá aceptado.
En relaciones de consumo en Colombia, la información sobre precio debe ser clara y suficiente para permitir decisiones informadas por parte del usuario.
10. PRUEBAS, DEMOS Y PLANES PROMOCIONALES
ARVIWEB podrá ofrecer pruebas gratuitas, demostraciones, periodos promocionales o condiciones especiales. Estas podrán estar sujetas a limitaciones de uso, tiempo, funcionalidades o almacenamiento.
ARVIWEB podrá modificar o retirar estas modalidades en cualquier momento, salvo que exista una oferta contractual expresa en contrario.
11. DATOS DEL CLIENTE Y RESPONSABILIDAD SOBRE EL CONTENIDO
El Cliente conserva la responsabilidad sobre los datos, mensajes, archivos, contactos, campañas, documentos y demás contenidos que cargue, gestione o procese mediante la Plataforma.
El Cliente declara que cuenta con las autorizaciones, bases legales o permisos necesarios para tratar los datos personales de terceros que incorpore a Arvilead.
ARVIWEB no asume responsabilidad por el contenido cargado por el Cliente ni por el uso que este haga de la Plataforma frente a terceros.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El tratamiento de datos personales realizado por ARVIWEB se regirá por la Política de Privacidad y Cookies de Arvilead, la cual hace parte integral de estos Términos.
En Colombia, el tratamiento de datos personales debe sujetarse al régimen de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015, y las políticas de tratamiento deben contener la información mínima exigida por esa regulación.
13. CONFIDENCIALIDAD
Las partes se obligan a guardar reserva sobre la información confidencial conocida con ocasión de la relación comercial o contractual.
Se entenderá por información confidencial toda aquella información técnica, comercial, operativa, estratégica, financiera o de acceso restringido que una parte entregue a la otra y que no sea pública.
Esta obligación permanecerá vigente incluso después de terminada la relación, por un tiempo razonable o por el término que disponga la ley o el contrato particular entre las partes.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre Arvilead, incluyendo software, código, diseño, interfaces, estructura, marcas, logotipos, contenidos, documentación, módulos y desarrollos asociados, pertenecen a ARVIWEB o a sus licenciantes.
El uso de la Plataforma no implica cesión, transferencia ni licencia distinta de la expresamente otorgada en estos Términos.
Queda prohibido al Cliente:
copiar o reproducir la Plataforma sin autorización;
alterar marcas, avisos o elementos de identificación;
crear obras derivadas no autorizadas;
comercializar, sublicenciar o revender la Plataforma sin autorización escrita de ARVIWEB.
15. SOPORTE Y ACTUALIZACIONES
ARVIWEB podrá ofrecer soporte técnico, acompañamiento, capacitación o atención al cliente según el plan contratado o las condiciones comerciales pactadas.
Asimismo, podrá realizar mejoras, ajustes, actualizaciones, cambios de interfaz, incorporación o retiro de funcionalidades cuando ello resulte necesario para la evolución, seguridad, estabilidad o sostenibilidad del servicio.
16. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por la ley, ARVIWEB no será responsable por:
daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales;
lucro cesante, pérdida de oportunidad, pérdida de ingresos o pérdida reputacional;
pérdida o alteración de información causada por hechos imputables al Cliente, a terceros o a proveedores externos;
interrupciones derivadas de terceros, caídas de servicios conectados o cambios en APIs e integraciones;
bloqueos, restricciones, suspensiones o cierres impuestos por WhatsApp, Meta, Instagram, Facebook, Google u otros terceros;
decisiones comerciales tomadas por el Cliente con base en la información o funcionalidades de la Plataforma.
Cuando la ley aplicable no permita excluir ciertas responsabilidades, estas limitaciones se entenderán aplicables en la mayor medida permitida.
17. SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN
ARVIWEB podrá suspender o terminar el acceso a la Plataforma, de forma temporal o definitiva, en caso de:
incumplimiento de estos Términos;
mora en el pago;
uso fraudulento o ilícito;
afectación a la seguridad de la Plataforma;
conductas que generen riesgos técnicos, legales o reputacionales para ARVIWEB o terceros.
El Cliente podrá solicitar la terminación del servicio de acuerdo con las condiciones del plan contratado. La terminación puede implicar la desactivación de accesos y la eliminación o pérdida de información almacenada, salvo que exista obligación legal o contractual de conservación.
18. CANCELACIÓN Y EFECTOS DE LA TERMINACIÓN
Una vez finalizada la relación:
cesará el derecho de uso sobre Arvilead;
la cuenta podrá ser desactivada;
ARVIWEB podrá eliminar o anonimizar información una vez vencidos los plazos internos de retención, salvo obligación legal en contrario;
seguirán vigentes las cláusulas sobre propiedad intelectual, confidencialidad, pagos pendientes, protección de datos y responsabilidad.
En operaciones de comercio electrónico con pago electrónico, en Colombia existen reglas específicas sobre reversión de pagos en ciertos eventos previstos por la ley.
19. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
ARVIWEB podrá modificar estos Términos de Uso en cualquier momento. Cuando los cambios sean sustanciales, informará al Cliente por medios razonables, como correo electrónico, aviso en la Plataforma o publicación en el sitio web.
El uso continuado de Arvilead después de la entrada en vigencia de los cambios constituirá aceptación de los nuevos Términos.
20. CUMPLIMIENTO NORMATIVO Y BUENAS PRÁCTICAS
El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma en cumplimiento de la legislación aplicable, especialmente en materia de:
protección de datos personales;
derechos del consumidor;
propiedad intelectual;
competencia leal;
mensajes electrónicos, publicidad y comunicaciones comerciales;
normas anticorrupción y prevención de fraude.
21. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Estos Términos se interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia relacionada con la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos.
Si no se logra una solución directa, la controversia podrá ser sometida a los mecanismos legales aplicables en Colombia. En los casos que involucren relaciones de consumo, serán aplicables las normas de protección al consumidor y las competencias correspondientes de la Superintendencia de Industria y Comercio y demás autoridades competentes.
22. CONTACTO
Para consultas relacionadas con estos Términos de Uso, el Cliente podrá comunicarse con:
ARVIWEB
Arvilead
Dirección: Calle 26A # 15-60, Yopal, Casanare, Colombia
Correo: info@arvilead.com